KMR Mart – Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি)

সর্বশেষ আপডেট: জুলাই, ২০২৬

KMR Mart-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা পণ্য এবং নির্বিঘ্ন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা প্রদান করা। কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির মাধ্যমে পণ্যটি পরিবর্তন বা টাকা ফেরত নিতে পারেন।

১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে? (Eligible Reasons for Return)

আপনি নিচের কারণগুলোর জন্য পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করতে পারবেন:

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি যদি ভাঙা, ছেঁড়া, বা নষ্ট (Damaged/Defective) অবস্থায় পান।

• ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের সাইজ, রঙ, বা মডেলের সাথে ডেলিভারি পাওয়া পণ্যের মিল না থাকলে।

• অসম্পূর্ণ পণ্য: প্যাকেজের ভেতর কোনো অংশ বা প্রোডাক্টের পার্টস কম থাকলে।

২. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return)

পণ্য রিটার্ন করার জন্য অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

• পণ্যটি পাওয়ার পর [যেমন: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা]-এর মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল বক্স, প্রাইস ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড, ইউজার ম্যানুয়াল এবং ইনভয়েস (রসিদ) অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।

৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Request a Return)

• ধাপ ১: পণ্যটির সমস্যা উল্লেখ করে (যেমন: ভাঙা বা ভুল পণ্য) একটি ছবি বা ভিডিও তুলুন।

• ধাপ ২: আমাদের হটলাইন নম্বর 01711481419 অথবা ইমেইল kmrmart24@gmail.com-এ যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার আইডি ও ছবিসহ সমস্যার কথা জানান।

• ধাপ ৩: আমাদের টিম যাচাই-বাছাই করে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি অ্যাপ্রুভ করলে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন (অথবা আমাদের ডেলিভারি ম্যান পণ্যটি পিক-আপ করবে)।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা ল্যাবে বা কোয়ালিটি চেকে পাঠানো হবে। পণ্যটির সমস্যা সঠিক প্রমাণিত হলে আপনি যেভাবে রিফান্ড পাবেন:

• পণ্য পরিবর্তন (Exchange): আপনি চাইলে একই পণ্য আবার নতুন করে নিতে পারেন (স্টকে থাকা সাপেক্ষে)।

• টাকা ফেরত (Money Refund): আপনি যদি টাকা ফেরত চান, তবে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)-এর মাধ্যমে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা রিফান্ড করা হবে।

৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি দেওয়ার সমস্ত খরচ KMR Mart বহন করবে।

• কাস্টমার যদি নিজের পছন্দে কোনো কারণ ছাড়া পণ্য পরিবর্তন করতে চান (যেমন: সাইজ বা কালার পরিবর্তন), তবে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: 01711481419

• ইমেইল: kmrmart24@gmail.com

• ওয়েবসাইট: www.kmrmart.com