KMR Mart – Delivery Rules & Policy (ডেলিভারি নীতিমালা)

সর্বশেষ আপডেট: জুলাই, ২০২৬

KMR Mart-এ অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার অর্ডার করা পণ্যটি যাতে দ্রুত, সুরক্ষিত এবং সঠিক সময়ে আপনার হাতে পৌঁছায়, তা নিশ্চিত করতে আমরা দেশের সেরা কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর সাথে কাজ করছি। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়মাবলী দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারি এলাকা এবং খরচ (Delivery Areas & Charges)

আমরা সমগ্র বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি। এলাকাভেদে ডেলিভারি চার্জ নিচে দেওয়া হলো:

• ঢাকার ভিতরে (Inside Dhaka): ৮০ টাকা

• ঢাকার আসেপাশে/উপকণ্ঠ (Sub-Dhaka): ১০০ টাকা

• ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka - সারা বাংলাদেশ): ১৫০ টাকা

(নোট: পণ্যের ওজন বা আকারের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে, যা অর্ডার কনফার্ম করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।)

২. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeframe)

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত নিচের সময়সীমার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়:

• ঢাকার ভিতরে: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।

• ঢাকার বাইরে: ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: অনিবার্য কারণবশত (যেমন: প্রতিকূল আবহাওয়া, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সমস্যা) ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা কাস্টমারকে ফোনে বা মেসেজে আপডেট জানিয়ে দেবো।

৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং অগ্রিম পেমেন্ট নিয়ম

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery): আপনি পণ্য হাতে পেয়ে চেক করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

• ঢাকার বাইরে অর্ডারের ক্ষেত্রে: ঢাকার বাইরে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার কনফার্ম করার জন্য শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জটুকু বিকাশ/নগদ-এর মাধ্যমে অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে। বাকি টাকা পণ্য হাতে পাওয়ার পর পরিশোধ করবেন।

৪. পণ্য গ্রহণের সময় কাস্টমারের করণীয় (Order Receiving Guidelines)

• ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করার সময় দয়া করে প্যাকেজিংটি অক্ষত আছে কিনা তা দেখে নিন।

• আনবক্সিং ভিডিও (Recommended): আমরা অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে সাজেস্ট করি যে, পার্সেলটি খোলার সময় মোবাইল ফোনে একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখুন। পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া বা ভুল আসলে এই ভিডিওটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ ক্লেইম করতে সবচেয়ে বেশি সাহায্য করবে।

• কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।

৫. ডেলিভারি ট্র্যাকিং (Order Tracking)

আপনার অর্ডারটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর আপনাকে একটি ট্র্যাকিং আইডি বা এসএমএস পাঠানো হবে। এর মাধ্যমে আপনি নিজেই আপনার প্রোডাক্টের বর্তমান লোকেশন ট্র্যাক করতে পারবেন।

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: 01711481419 (সকাল ১০টা - রাত ১০টা)

• হোয়াটসঅ্যাপ: 01711481419

• ইমেইল: kmrmart24@gmail.com

• ওয়েবসাইট: www.kmrmart.com